製品に関するお問い合わせ

ユーザーサポートサービスをご利用の前に

ユーザーサポートサービスをご利用になるためには、以下の内容を必ずご確認ください。

1. マイページ登録

製品に関するお問い合わせは、マイページ登録されているお客様を対象としています。
マイページからお使いの製品を登録してください。

2. マイページご利用規約(2020年11月30日現在)

マイページとは、株式会社デネットが弊社製品をご利用されるお客様向けのサービスの1つで、弊社webサイト上に提供するお客様専用ページです。

ご購入製品のユーザー登録状況の確認を始め、さまざまな便利なサービスを提供して参ります。

1.目的

  1. マイページご利用規約は、株式会社デネットが「3.本サービスの内容」で定めるサービスを提供するにあたり、そのご利用時のルールを定めたものです。
  2. お客様は、マイページご利用登録の申込を行った時点で、本規約の各条項に同意したものとみなされますので、ご了承ください。
    以下、それぞれ「マイページご利用規約」は「本規約」、「株式会社デネット」は「弊社」、「3.本サービスの内容」で定めるサービスは「本サービス」と表記するものとします。

2. ご利用対象者

マイページは、以下に該当するお客様がマイページご利用登録を行うことで、利用できます。

  1. 製品のユーザー登録をした方
  2. マイページご利用登録をした方

3. 本サービスの内容

お客様は、マイページご利用登録をすることにより、ご購入製品のユーザー登録状況の確認などサービスを利用することができます。

4. 申込みとサービス提供

本サービス以外に発生する通信料はお客様ご負担となります。

  1. お客様は、あらかじめ本規約を確認の上、弊社所定のwebサイトより必要事項を送信する方法によりマイページご利用登録の申込みを行なうものとします。
  2. ユーザーIDはお客様のメールアドレスになります。
    パスワードはお客様ご自身で設定していただきます。
  3. マイページは、原則として1人(または1法人)につき1登録に限り登録できます。
  4. 弊社は、マイページご利用登録の申込み完了後、本サービスの提供を開始します。
    ただし、弊社が規定するご利用登録の取消し条項の他、技術上または弊社の業務上著しい支障があると判断した場合、お客様からの申込みを承諾しない場合があります。

5. ご登録情報変更

マイページご利用登録が完了したお客様(以下、「ご利用者」といいます)は、電話番号、パスワードなどの登録内容に変更があった場合は、弊社所定の方法で速やかに変更登録を行って下さい。
変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、弊社は一切責任を負いません。また、権利貸与、譲渡等によるご登録情報の変更はできません。

6. ご利用登録の終了

  1. ご利用者は本サービスのご利用を終了したい場合、弊社所定のwebサイトからの手続によりその旨を弊社に届け出ることでマイページご利用登録を削除できます。
  2. 本サービスの削除後は、登録済み製品のユーザー登録、登録情報がすべて削除され、マイページで提供するすべてのサービスが受けられなくなります。
  3. ご利用者がマイページご利用登録を削除した場合でも、その後に再度申し込むことが可能です。
    ただし、以前に削除したご利用登録情報は引き継がれず、また、削除した製品シリアルナンバーの再登録はできません。

7. 権利の譲渡等の禁止

ご利用者は、本サ-ビスの利用その他本規約に基づく権利、義務の全部または一部を第三者に譲渡、移転、名義変更し、または担保に供することはできません。

8.ユーザーID、パスワードの管理義務

  1. ご利用者は、ご利用登録後弊社がご利用者に付与するユーザーID(ご利用者自身で登録したIDを含む)、およびパスワード(ご利用者自身で登録したパスワードを含む)の使用および管理について一切の責任を負うものとし、
    第三者に利用させること、または第三者への貸与、譲渡等を行なってはならないものとします。
  2. ご利用者は、ユーザーIDおよびパスワードが盗まれた、または第三者に使用されていることを知った場合には、直ちに弊社にその旨を連絡すると共に、弊社からの案内がある場合には、案内に従って対応してください。

9.免責事項

  1. 弊社は、本規約の各条項に従って制限された限度においてのみ、本サービスについての責任を負うものとします。弊社は、本規約の各条項において保証しないとしている事項、責任を負わないとしている事項、お客様の責任としている事項については、債務不履行責任、不法行為責任その他責任原因を問わず、一切の責任を負いません。
  2. 本サービスに関連して、お客様と第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等について、弊社は一切の責任を負いません。
  3. 弊社は、本サービスの提供にあたり、外部システムを利用することがあります。外部システムの利用ができなくなった場合、本サービスの利用も不可能となる場合がありますが、弊社はそれによってお客様に生じた損害について、一切の責任を負いません。
  4. 弊社の責めに帰すべき事由によって本サービスに関してお客様に損害が生じた場合であっても、弊社は弊社に故意または重過失がある場合にのみ損害賠償責任を負うものとします。
  5. 前項の場合において弊社が負う賠償責任の範囲は、お客様に損害が生じた原因となったサポート対象製品の定価相当額を上限とします。
  6. 本規約において弊社の責任を免除または限定する規定が、民法、消費者契約法その他の法令により無効または合意しなかったものとみなされた場合は、弊社は、お客様に対して、お客様に実際に生じた直接的かつ現実の損害を賠償する責任を負うものとします。

10.ご利用登録の取消し

弊社は、お客様が次のいずれかに該当する場合、ご利用登録の申込みを承諾せず、またはすでに承諾したマイページご利用登録者としての資格をなんらの予告なく取消すことができるものとします。 その場合、弊社はお客様のメールアドレス(弊社に届け出のあるもの)に通知します。

  1. 申込みをしたお客様が実在しない場合
  2. お客様が申込みをした時点で、本条によりマイページご利用登録の取消し処分を受けたことがある場合
  3. お客様の申込み時の届け出事項に、虚偽の記載、誤記、または記入漏れなど登録に必要な情報が不足している場合
  4. 本規約のうちいずれか1つでも違反した場合
  5. 暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業・団体、総会屋、社会運動・政治活動標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等、またはこれらの者・集団に便宜を図りあるいは実質的に関与していると認められる関係を有する、その他これらに準ずる反社会的勢力であると判明した場合
  6. その他本サ-ビスの利用状況が適当でないと弊社が判断した場合

11.サービスの中断

弊社が使用する機器の故障、トラブル、通信回線の異常およびシステム障害等が生じた場合、または本サ-ビスの保守上または工事上やむを得ない時等、弊社が必要と判断する場合には、予告なく本サ-ビスの提供を中断することができるものとします。

12.本規約の改廃

  1. 弊社は、お客様の一般の利益に適合する場合のほか、社会情勢、経済事情、税制の変動等の諸般の状況の変化、法令の変更、本サービスに関する実情の変化その他相当の事由があると認められる場合には、本サービスの目的の範囲内で、本サービスの内容、条件その他本規約の内容を変更できるものとします。
  2. 弊社は、前項の定めに基づいて本規約の変更を行う場合は、変更後の本規約の内容を、弊社webサイト上に表示し、または弊社の定める方法によりお客様に通知する方法で周知するものとし、相当な期間を経過した日から、変更後の利用規約は適用されるものとします。
  3. お客様は、第1項の定めに基づき本規約が変更された後において本サービスの利用継続を望まない場合、前項に定める変更後の利用規約が適用される日までの間、弊社が定める方法により、本サービスの解約を申し出ることができます。

13.個人情報の取扱い

弊社は、ご利用者の個人情報を、プライバシーポリシーに基づき、適切に取り扱います。
https://www.de-net.com/policy.htm

14.他の規約への準拠

本規約に規定がない事項については、弊社が規定する他規約に準じるものとします。

2020年11月30日更新

3. サポート営業時間

10:00 ~ 17:00(土日祝日・年末年始を除く)

注意事項

  • 土日、祝祭日、年末年始等の休日期間は翌営業日以降の対応となります。

折り返し10分電話サポートサービス(予約制)

2017年05月より、折り返し10分電話サポートサービスへ変更となりました。
サービス変更に伴い、2017年5月以前の製品パッケージ等に記載されているサポート電話番号はご利用できません。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

サービス概要

WEBよりご希望時間を予約してください。

ご希望のお時間にサポートセンターより折り返し電話をおかけします。

専用ページよりシリアルナンバーを入力後、ご希望の時間を予約してください。
時間になりましたらサポートセンターより折り返し電話をおかけします。

サービス予約までの手順

  1. 事前にマイページにてお使いの製品のユーザー登録を行います。
  2. 予約専用ページ にてシリアルナンバーを入力。
  3. お名前や電話番号など内容を確認。
  4. ご希望日時を選びます。
  5. 予約内容を確認し、予約を完了する。
  6. 予約がサポートセンターへ通知されます。
    お時間が来ましたらサポートセンターよりお電話いたします。

サービスご利用条件

サポート範囲について

  • 製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせのみ対応致します。
  • 他社ソフトウェア、またパソコン本体などの各種ハードウェアについてのお問い合わせやサポートにつきましては、各メーカーに直接お問い合わせください。
  • 各種専門知識などのお問い合わせには、お答えできない場合があります。
  • お問い合わせ内容によっては、メールサポートに切替させていただくか、再度ご予約をお願いする場合があります。

サポート時間について

  • ご予約1つに対して、弊社が提供する回答時間は10分までといたします。10分を過ぎますと通話が自動的に切断されます。
  • 受付可能件数を超えている時間帯は予約できません。

予約のキャンセルについて

  • ご予約時間から3回お電話させていただきますが、ご予約時間から10分以内にお電話が繋がらない場合はキャンセルさせていただきます。
  • 電話番号が間違っていた場合や、電波状況等による通話不可や途切れによる通話が困難と判断させていただいた場合はキャンセルさせていただきます。
    キャンセルとなった際はメールサポートに切替させていただくか、再度ご予約をお願いする場合があります。

予約方法について

  • 本サービスの予約申込みは、専用ページからのみ可能です。
  • ご予約の際は、エラーメッセージの内容や現在のパソコンの状態をなるべく詳細にご入力ください。

注意事項

  • ユーザーサポートセンターからお電話をかける際の発信番号は、080-9469-9099(発信専用)となります。
    電話番号の表示機能がある電話機や特定電話番号の着信拒否サービスをご利用のお客様はご注意ください。
  • 折り返しのご連絡先は日本国内に限らさせていただきます。また日本語対応のみとなります。
    システムのメンテナンス、サーバートラブル等により、本サービスがご利用いただけない場合があります。

メールサポートサービス

ask99pc@de-net.com

各製品のよくある質問

注意事項

  • メールまたはフォームでのお問い合わせは24時間受け付けております。
  • 営業時間外に受信したお問い合わせは、翌営業日の営業時間内にて順次対応いたします。
  • 問い合わせを行っているのにも関わらず、サポートからの返事が無い場合、弊社ユーザーサポートまでご連絡が届いていない場合や、返信先が不明(正しくない)場合が考えられます。
    メールでのお問い合わせの際には、『ご連絡先を正確に明記』の上、サポートまでお送りくださいますよう宜しくお願い申し上げます。

購入前のお問い合わせ / 広報・取材に関するお問い合わせ

ask99pc@de-net.com

各製品のよくある質問

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  • メールまたはフォームでのお問い合わせは24時間受け付けております。
  • 営業時間外に受信したお問い合わせは、翌営業日の営業時間内にて順次対応いたします。
  • 問い合わせを行っているのにも関わらず、サポートからの返事が無い場合、弊社ユーザーサポートまでご連絡が届いていない場合や、返信先が不明(正しくない)場合が考えられます。
    メールでのお問い合わせの際には、『ご連絡先を正確に明記』の上、サポートまでお送りくださいますよう宜しくお願い申し上げます。

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